Pour accéder à votre compte, cliquez sur Se connecter en haut à droite de la page et entrez votre adresse courriel. Vous pouvez demander qu’un lien de connexion vous soit envoyé par courriel pour vous connecter sans avoir à saisir votre mot de passe, ou vous pouvez entrer votre mot de passe directement sans demander de lien de connexion.

Sur la page de connexion, cliquez sur Se connecter avec un mot de passe, puis sur Définir un nouveau mot de passe. Entrez l’adresse courriel associée à votre compte et cliquez sur Envoyer les instructions. Vous recevrez un courriel avec des instructions dans votre boîte de réception sous peu.

Dans ce courriel, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez choisir un nouveau mot de passe avant d’être renvoyé vers le catalogue.

Si vous avez du mal à vous souvenir de votre mot de passe, vous pouvez aussi utiliser l’option Connexion sans mot de passe en demandant un lien de connexion sur la page de connexion.

Une fois connecté à la plate-forme, l’accueil contient tous nos contenus. Le bandeau contient les plus récents épisodes, sinon les autres podcasts se retrouvent plus bas. Si vous voulez voir tous les contenus d’un balado spécifique, cliquez sur “Nos podcasts” et choisissez le balado de votre choix. 

Notre contenu est uniquement disponible en streaming et ne peut pas être téléchargé directement sur votre appareil. Cependant, vous pouvez y accéder à tout moment en vous connectant à votre compte.

Si vous utilisez notre application mobile, vous pouvez enregistrer des vidéos pour une lecture hors ligne, ce qui vous permet de les regarder plus tard sans connexion Internet.

Les problèmes de mise en mémoire tampon ou de lecture sont souvent liés à votre connexion Internet. Nous recommandons une vitesse minimale de 25 Mbps pour un streaming fluide.

Vous pouvez également essayer les solutions suivantes :

• Actualiser la page

• Utiliser un autre navigateur

• Vider le cache de votre navigateur

Si le problème persiste, vérifiez votre connexion Internet ou redémarrez votre routeur.

Non, chaque adresse courriel ne peut être associée qu’à un seul compte.

Si vous pensez déjà avoir un compte mais ne vous souvenez plus de vos identifiants, utilisez le lien Mot de passe oublié pour récupérer l’accès.

our gérer votre abonnement, connectez-vous à votre compte et cliquez sur votre Profil en haut à droite de la page. Ensuite, sélectionnez Achats.

Vous aurez alors l’option de mettre en pause ou d’annuler votre abonnement en cliquant sur Mettre fin à l’abonnement.

Pour modifier votre forfait d’abonnement ou mettre à jour vos informations de paiement, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Profil en haut à droite. Ensuite, sélectionnez Achats.

• Pour changer votre forfait d’abonnement, cliquez sur Gérer le forfait dans la section Abonnement, puis suivez les étapes pour choisir une autre option.

• Pour mettre à jour vos informations de paiement, cliquez sur Modifier le mode de paiement dans la section Mode de paiement, puis entrez vos nouvelles informations de facturation.

De nombreuses cartes de crédit ou de débit ont des restrictions pour les achats en ligne. Si votre carte est refusée, contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte pour confirmer que l’achat est valide.

De plus, certaines cartes de crédit ou de débit n’autorisent pas la facturation des abonnements récurrents, ce qui peut entraîner un refus de paiement.

Pour acheter un abonnement cadeau, faites défiler jusqu’en bas de n’importe quelle page du site et cliquez sur Acheter une carte-cadeau dans le pied de page.

1. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un si ce n’est pas encore fait.

2. Sélectionnez l’abonnement ou le forfait que vous souhaitez offrir.

3. Choisissez la durée du cadeau.

4. Finalisez votre achat en entrant vos informations de paiement.

Après l’achat, vous recevrez une page de confirmation ainsi qu’un courriel de confirmation contenant le code cadeau et un lien partageable que vous pourrez envoyer au destinataire.

Pour utiliser un abonnement cadeau, cliquez sur le lien que vous a envoyé l’expéditeur du cadeau.

• En cliquant sur le lien, l’abonnement cadeau sera automatiquement appliqué à votre compte.

• Si vous n’avez pas encore de compte, vous serez invité à en créer un avant d’activer l’abonnement.

Nous nous engageons à assurer votre satisfaction avec nos services. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un remboursement complet dans un délai de 30 jours suivant votre achat.

Conditions d’éligibilité au remboursement :

• La demande de remboursement doit être faite dans les 30 jours suivant la date de transaction.

• La demande doit inclure votre numéro de commande et la raison du remboursement.

• Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

• Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître dans votre compte.

• Les services ou produits déjà utilisés ou consultés peuvent ne pas être admissibles à un remboursement complet.